人保财险、平安人寿“高居榜首” 银保监点名通报上百家险企2.65万件投诉 你买的保险怎样?

2022-08-03 20:13:03

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  理赔纠纷和退保纠纷,在今年1季度的保险投诉中,占比仍旧相当大。

  近期,银保监会通报了今年1季度保险投诉数据。今年,银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整,对重复投诉进行合并统计和通报。

  今年1季度,银保监会及派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件。其中,涉及人身保险公司占投诉总量的65%,涉及财产保险公司占比35%。去年1季度,涉及人身保险公司投诉占比59%,涉及财产保险公司投诉占比41%。去年后3个季度,仍是人身保险投诉占比超过财产保险投诉占比。

  银保监会还通报了财产保险公司、人身保险公司和亿元保费投诉等等,共15个统计项目的投诉量前10公司,约150家保险公司被点名。

  先看看涉及人身保险公司的投诉情况。

  今年1季度涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷和退保纠纷占比分别是48%和28%。人身保险公司投诉量居前5位的公司是平安人寿、中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿和新华人寿。

  (人身保险公司保险消费被投诉前10公司,数据来源:银保监会)

  平安人寿的销售纠纷和退保纠纷,都位列人身保险公司第一。并且,平安人寿的普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷,也位列投诉纠纷第一。

  再看看财险保险公司被投诉情况。

  今年1季度,涉及财产保险公司的投诉中,理赔纠纷和销售纠纷占比分别是74%和9%。去年1季度时,理赔纠纷投诉占比同样最大,达71%,销售纠纷投诉占比12%。

  今年1季度财产保险公司被投诉数量前5家公司,分别是人保财险、平安财险、太平洋财险、中华财险和国寿财险。

  (财产保险公司保险消费被投诉前10公司,数据来源:银保监会)

  今年1季度,人保财险投诉量位列财产保险公司第一。在涉及财产保险公司投诉中,主要险种是机动车辆保险纠纷、保证保险纠纷,占比分别是61%和9%。这个比例,和去年1季度接近,彼时,机动车辆保险纠纷、保证保险纠纷比分别是55%和16%。

  今年1季度,人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列第一;平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量分列前两位。

  平安人寿和人保财险的投诉量,已经不是首次“名列榜首”。

  去年1季度,平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一,其中,销售纠纷投诉量、理赔纠纷投诉量,分位列人身保险公司第一、第二。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量,都位列人身保险公司第一。人保财险的投诉量是涉及财产保险公司的第一名。

  银保监会要求各保险机构,要将投诉情况通过董事会消保委员会,向董事会报告。

(文章来源:中国经济周刊)

文章来源:中国经济周刊

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